1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez firmę Lighthouse Waves z siedzibą przy ul. Krakowska 123, 00-001 Warszawa, Polska.
Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług firmy Lighthouse Waves.
2. Definicje
- Usługodawca - Lighthouse Waves
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
- Usługi - konserwacja, naprawa i modernizacja paneli cyfrowych
- Sprzęt - panele cyfrowe i urządzenia elektroniczne powierzone do serwisu
3. Zakres usług
Lighthouse Waves świadczy następujące usługi:
- Diagnostyka i analiza usterek paneli cyfrowych
- Naprawa i wymiana komponentów elektronicznych
- Modernizacja i aktualizacja oprogramowania
- Konserwacja prewencyjna i przeglądy okresowe
- Wsparcie techniczne i doradztwo
- Kalibracja i optymalizacja systemów
4. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania pisemnej umowy serwisowej, lub
- Potwierdzenia zlecenia przez email, lub
- Przyjęcia sprzętu do serwisu z wydaniem pokwitowania
5. Obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie usług zgodnie z umową i standardami branżowymi
- Używanie oryginalnych części zamiennych (o ile nie uzgodniono inaczej)
- Informowanie Klienta o postępach prac
- Zachowanie poufności danych Klienta
- Zapewnienie bezpieczeństwa powierzonego sprzętu
Obowiązki Klienta:
- Dostarczenie kompletnego i dokładnego opisu usterki
- Przekazanie niezbędnych instrukcji i dokumentacji
- Terminowe uiszczanie płatności
- Odbiór sprzętu w uzgodnionym terminie
- Zapewnienie dostępu do miejsca świadczenia usług
6. Ceny i płatności
Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:
- Rodzaju i zakresu usługi
- Czasu niezbędnego do wykonania prac
- Kosztu części zamiennych i materiałów
- Aktualnego cennika usług
Płatności: Płatność należy uiścić w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
7. Gwarancja
Na wykonane usługi udzielamy gwarancji:
- Naprawa: 12 miesięcy od daty odbioru
- Części zamienne: zgodnie z gwarancją producenta, min. 6 miesięcy
- Konserwacja: 30 dni od wykonania usługi
Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych z winy Klienta lub działania siły wyższej.
8. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Utratę lub uszkodzenie powierzonego sprzętu do wysokości jego wartości
Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody pośrednie jest wyłączona.
9. Czas wykonania usług
Terminy wykonania usług są ustalane indywidualnie i zależą od:
- Rodzaju i złożoności usterki
- Dostępności części zamiennych
- Obciążenia serwisu
- Warunków zewnętrznych
10. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać na piśmie w terminie 14 dni od wykrycia wady. Reklamacja powinna zawierać:
- Opis problemu
- Numer zlecenia serwisowego
- Żądanie Klienta
Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni roboczych.
11. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
13. Kontakt